Retourbeleid & herroepingsrecht

Uw herroepingsrecht in het kort

Als consument heeft u het recht uw bestelling zonder opgave van redenen te annuleren binnen 14 kalenderdagen na de dag van ontvangst van het product. Dit recht is gebaseerd op EU-richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten, van toepassing in alle EU-lidstaten.

1. Herroepingstermijn

De herroepingstermijn bedraagt 14 kalenderdagen vanaf de dag waarop u - of een door u aangewezen derde - het product fysiek heeft ontvangen. Bij een bestelling van meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn te lopen op de dag van ontvangst van het laatste product.

2. Hoe exerceert u uw herroepingsrecht?

Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht stelt u ons voor het verstrijken van de herroepingstermijn op de hoogte via een ondubbelzinnige verklaring (bijv. per e-mail). U kunt:

• Een e-mail sturen naar retour@cleareacharge.world met vermelding van uw naam, ordernummer en de mededeling dat u herroept.
• Het modelherroepingsformulier (zie artikel 5) invullen en naar ons e-mailadres sturen.

Wij sturen u na ontvangst van uw herroepingsverklaring per omgaande een ontvangstbevestiging.

3. Retournering van het product

Na herroeping dient u het product zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na uw herroepingsverklaring, aan ons terug te sturen:

• Verpak het product zorgvuldig in de originele of gelijkwaardige verpakking.
• Voeg uw naam en ordernummer toe aan de retourzending.
• De directe kosten van het terugzenden zijn voor rekening van de consument.
• Producten waarvan de verzegeling is verbroken en die om hygiënische redenen niet kunnen worden teruggezonden, zijn uitgesloten van het herroepingsrecht (art. 16 sub e Richtlijn 2011/83/EU). Dit geldt uitsluitend voor geopende producten waarbij de folieafdichting is verbroken.

4. Terugbetaling

Wij betalen de aankoopprijs van het product - inclusief de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke levering - terug binnen 14 dagen nadat wij het geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd. Terugbetaling geschiedt via dezelfde betaalmethode als de originele transactie, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

Wij zijn gerechtigd terugbetaling uit te stellen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u bewijs heeft geleverd dat het product is teruggezonden.

5. Modelherroepingsformulier

6. Vragen over retour

Voor vragen over uw retourzending of terugbetaling kunt u contact opnemen via retour@cleareacharge.world of ons contactformulier. Reactietijd: 1-2 werkdagen.